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Achtung, lange Geschichte, die Sie nach vollständigem Lesen aber hoffentlich eine bessere Entscheidung treffen läßt als einen Kärcher zu kaufen!!
Am 31.8.2018 kam der K 7 Hochdruckreiniger. Bei der Inbetriebnahme flog sofort der Hochdruckschlauch aus dem Gerät und Wasser verteilte sich überall; eine Klammer, die den Hochdruckschlauch im Anschlußstutzen festklemmt wurde im Werk vergessen. Kann ja mal vorkommen, auch bei einem Weltmarktführer und Made in Germany. Passiert allerdings häufiger, wie aus anderen Rezensionen ersichtlich.
Und dann begann eine für mich schier unglaubliche Oddysee:
Bei amazon unter Bestellungen gab es nur den Hinweis, sich an den Herstellerservice zu wenden, keine Möglichkeit, eine Rücksendung zu beantragen. Heute ist diese Möglichkeit seltsamerweise vorhanden.
Email an Kundensservice, Rechnung und Problembeschreibung wurde verlangt, geliefert und die Antwort war, das Gerät zurückzuschicken, da sicherheitsrelevantes Teil!! Hatte Kärcher erst gar nicht eingebaut, und mir damit ein hochgradig unsicheres Gerät geliefert?
Rückruf ergab – hatte zufällig den Vertrieb am Telefon – dass eine Rücksendung der umständlichste Weg sei, da ja nur ein Teil fehlt, das sich leicht einsetzen läßt, siehe Bilder. Man konnte mir das Teil nicht schicken, gab mir aber die Teilenummer.
Also noch mal beim Kundenservice angerufen, verlangt eine email, Rechnung etc., also ich brav wieder alles aufgeschrieben, etc.. Dann mehrere Tage keinerlei Reaktion.
Wieder ein Anruf beim Kundenservice (und parallel Anfragen über die amazon website – Bestellungen), man gibt den Fall weiter und wird sich zurückmelden.
Natürlich gab es keine Rückmeldung, deshalb nach ein paar weiteren Tagen wieder ein Anruf. Nun war eine Mitarbeiterin an der Leitung, die zu einer Sofortmassnahme bereit war – Zusendung des fehlenden Teiles, Addresse etc..
Heute kam das Teil, war falsch, eine Schlauchführung statt der Halteklammer. Die Ersatzteilnummer hatte ich von einem Mitarbeiter des Vertriebes, nicht selbst ausgedacht!
Ich habe also nun seit über zwei Wochen einen Luxus Hochdruckreiniger und kann ihn nicht benutzen.
Anruf beim sogen. “Kundenservice”, Rückruf versprochen. Nach mehreren Stunden ohne Rückruf kam eine email vom “Kundenservice”, bitte den Fall schildern, Rechnung beifügen, man werde sich kümmern.
Habt Ihr sie noch alle bei Kärcher?
Der nächste Schritt war, im Internet nach einem Ersatzteillieferanten zu suchen. Nach einiger Zeit merkt man, es gibt weder auf den Kärcher Seiten noch von irgendeinem sogenannten Ersatzteilhändler Explosionszeichnungen oder Listen mit Bildern, zumindest nicht für die neueren Geräte; und das hat System. Kärcher möchte Kunden dazu zwingen, und tut das offensichtlich über den Weg eines nicht vorhandenen Kundenservices, alles über Händler zu machen, so wie man das z.B. aus dem Sanitärbereich kennt.
Habe jetzt bei einem lokalen Händler das Ersatzteil bestellt, der kennt das Problem und auch die Kärcher Strategie.
Warum ich nicht umgehend zurückgeschickt habe? Wie denn? Es gab auf der amazon website keinen button zur Rücksendung, heute nach über zwei Wochen war auf einmal einer sichtbar, warum auch immer.
Kärcher gab mir keine Rücksendenummer, Adresse etc., da bei amazon gekauft. Die Verpackung war eingeweicht und unbrauchbar (lag neben dem Gerät bei der Inbetriebnahme und bekam jede Menge Wasser ab). Ich hätte mir eine große Kiste organisieren müssen, zur Post fahren usw., da erschien mir die Bitte um eine Klammer das kleinere Übel für alle Beteiligten. Aber es hat nicht funktioneirt.
Sorry, kein Produkttest! Allerdings kauft man immer das Paket aus Gerät und Service, also insofern doch ein Produkttest. Ich bin überzeugt, dass der K 7 ein tolles Gerät ist, kann ihn halt nur noch nicht benutzen, weil man bei Kärcher die Geräte nicht komplett zusammenbauen kann.
Ach ja, die Ersatzteilnummer ist 5.059-401.0, Schlauchklemme K 7. Kärcher war nicht in der Lage, dies herauszubekommen, da die sogen. Kundenberater keinen Zugriff auf irgendwelche Teilisten oder Explosionszeichnungen haben, und wohl auch bei der kleinsten technischen Frage komplett überfordert sind.
Die Klammer kostet überigens 60 Cent…

Nachtrag:
Am 18.9.2018 traf endlich das korrekte Teil (Made in China!) ein. Nach Einsetzen der Klammer funktionierte der K 7 störungsfrei; kleine Ursache mit großer Wirkung.
Leider war die “Problemlösung” nur möglich mit Hilfe eines lokalen Händlers, der sogen. Kärcher Kundendienst ist zwar freundlich und erreichbar, was heute auch nicht unbedingt üblich ist, aber leider komplett unfähig für den Dienst am Kunden. Außer einer Aufforderung zur Rücksendung zu Amazon gab es keinerlei Vorschläge zur Problemlösung.
Ich werde nun nach ausführlichem Testen (habe fast das gesamte Zubehör dazu gekauft) diese Rezension ergänzen; die Bewertung des Services wird sich jedoch nicht ändern!

Nachtrag:
Der Kärcher ist jetzt in Betrieb und tut, was von ihm erwartet wird. Ich werde hier noch ausführlicher über meinepraktischen Erfahrungen berichten.
Heute nur diese Ergänzung: Ich habe auf dem Typenschild gerade gesehen, dass das Gerät Made in Italy ist. Keine Ahnung, woher ich die Meinung hatte, dass das Gerät in Deutschland hergestellt wird!